Doanh thu 820 triệu đô và bí quyết của CEO salon tóc

Từ bờm ngựa cho đến mào gà, ít ai có cơ hội được chiêm ngưỡng sự thay đổi đến chóng mặt các kiểu tóc của người Mỹ như Ray Barton, vị CEO của chuỗi salon tóc Great Clips.

Lý do là Barton đã làm CEO của Great Clips suốt từ năm 1983 (một năm sau khi salon này được Steve Lemmon và David Rubenzer thành lập) cho đến tận đầu năm nay, trước khi ông trao lại chiếc ghế tổng giám đốc của mình cho cô em gái Rhoda Olsen, người vào sau ông một năm và làm chủ tịch Great Clips từ năm 1998.

Dưới thời Barton, Great Clips đã vươn lên thành một tập đoàn sở hữu 3.000 salon và doanh thu 820 triệu USD/năm từ chỗ chỉ có vài cửa hàng khiêm tốn ở Twin Cities.

Great Clips CEO Ray Barton

Olsen, người kế tục Barton, là ứng cử viên duy nhất được xem xét vào vị trí này. Theo Barton, ngay từ ngày đầu bước chân vào Great Clips, Olsen đã giống như là “não bộ” giúp công ty luôn hoạt động có hiệu quả.

Vào thời điểm chuyển giao này, mọi thứ có vẻ đều xuôi chèo mát mái cho Olsen. “Tôi và Ray muốn có một thương hiệu gia đình tồn tại cả trăm năm” – Olsen thổ lộ. “Và bây giờ, chúng tôi cảm thấy cánh cửa tương lai đó đang mở rộng đón chào chúng tôi. Công việc kinh doanh của công ty và các cơ sở nhận nhượng quyền hiện không có gì phải phàn nàn. Với tình hình thị trường bất động sản và môi trường công nghệ khả quan như thế này cộng với việc nhiều đối thủ cạnh tranh của chúng tôi đang làm ăn thất bát, chúng tôi có quá nhiều điều kiện thuận lợi để tiến lên”.

Và khi chuyển giao, Olson cũng được ông anh “kích” thêm, rằng cô phải cố mà tận dụng năng lực và các mối quan hệ của mình để đẩy mạnh đà tăng trưởng của công ty trong 3-5 năm tới.

Nhận nhiệm vụ điều hành công ty đang “ăn nên làm ra” để ông anh rảnh tay theo đuổi những mục tiêu khác (Barton hiện đang giữ ghế trong một số hội đồng quản trị, bao gồm cả hội đồng quản trị của tổ chức các bệnh viện và phòng khám nhi Minnesota [Children's Hospitals and Clinics of Minnesota]), Olsen cũng rất có tác phong của một CEO.

"Tôi sẽ áp dụng những yếu tố cải tiến mới, cả về công nghệ lẫn quản lý” – Olsen cho biết. Danh sách những việc cần làm đầu tiên của cô là tập trung củng cố 100 trong số 140 thị trường của Great Clips bằng cách tăng thêm cơ sở nhượng quyền và doanh số. Cũng giống như khi còn là cấp tá của Barton, Olsen đặt nặng yếu tố công nghệ (cụ thể là các công cụ thông tin) khi xây dựng chiến lược phát triển công ty, chẳng hạn như hệ thống đăng ký và giữ chỗ trực tuyến của công ty.

Trước những lời khuyên của ông anh, Olsen nói cô sẽ giảm bớt những công việc “sự vụ” để tập trung vào những vấn đề vĩ mô.

"Vấn đề là tôi đã thấy rõ con đường mình sẽ đi và vì thế đôi khi tôi nóng vội và chỉ muốn bước thật nhanh. Hình như CEO thì ai cũng thế" – cô tâm sự. “Nhưng thỉnh thoảng tôi cũng phải đi chậm lại một chút”.

Có vẻ việc đi chậm lại không nằm trong tính cách của Olsen. “Với sự năng nổ của mình, Olsen là một hình mẫu lãnh đạo tuyệt vời và khó thể theo kịp” - Robert Ledebuhr, bạn lâu năm của Olsen và Barton đồng thời cũng là người mở cửa hàng nhượng quyền Great Clips đầu tiên vào năm 1983 và cửa hàng thứ 3000 mới đây, nhận xét. "Cô ấy đặt ra những tiêu chuẩn rất cao cho nhân viên và tận tâm, tận lực với những gì cô ấy làm”.

Mặc dù Barton nói ông không đủ tư cách để nhận xét về kiểu tóc (“Cứ nhìn tóc tôi thì biết” – ông đùa) nhưng gần nửa đời người làm trong nghề cũng đủ cho phép ông nhận ra một cái đầu tốt. Theo ông, Great Clips “đang ở trong tay của một người lãnh đạo tuyệt vời. Nếu bạn hỏi các nhà nhận nhượng quyền của chúng tôi rằng ai là người có tác động lớn nhất đến thành công của họ, họ sẽ không nói tôi mà là Rhoda.”