Kết quả bước đầu của chương trình " THẺ ĐÁNH GIÁ TINH THẦN PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN"

   Trong giai đoạn cuối năm 2012, nhằm khích lệ và động viên tinh thần cán bộ nhân viên, BGĐ đã nâng lương, và có những chính sách thưởng hết sức ưu đãi cho toàn thể đội ngũ cán bộ nhân viên. Đối Mặt với giai đoạn nền kinh tế hết sức khó khăn, sức mua giảm, ban lãnh đạo công ty không hề cắt giảm chế độ, không những đảm bảo như trước mà còn nâng cao hơn cho cán bộ nhân viên. Đó là một niềm động viên tinh thần to lớn đối với toàn thể đại gia đình Thiên Quang.

 “Quý khách có quyền được phục vụ một cách tốt nhất và hãy thể hiện quyền của mình qua việc đánh giá tinh thần phục vụ của nhân viên bằng cách:

-  Bỏ thẻ đỏ nếu quý khách rất không hài lòng về tinh thần phục vụ của nhân viên.

-  Bỏ thẻ vàng nếu quý khách không hài lòng về tinh thần phục vụ của nhân viên.

-  Bỏ thẻ xanh đậm nếu quý khách rất hài lòng về tinh thần phục vụ của nhân viên.

-  Bỏ thẻ xanh nhạt nếu quý khách hài lòng về tinh thần phục vụ của nhân viên.”

Cùng với hướng dẫn sử dụng thẻ, trên hộp thẻ có in số điện thoại nóng về tinh thần phục vụ, sẵn sàng tiếp nhận những đóng góp ý kiến của quý khách.

 

   Trong một tháng thực hiện chương trình, phía công ty đã nhận được nhiều phản hồi từ phía các quý khách hàng thông qua số điện thoại đường dây nóng. Một khách hàng đã nhắn tin như sau:

“Cảm ơn sự chăm sóc nhiệt tình và chu đáo của nhân viên cửa hàng số 94 Cao Thắng, tôi rất hài lòng về tinh thần phục vụ, cảm ơn ai đã tạo ra nó”

Một trong số những lời khen ngợi quý báu của một vị khách hàng đã động viên tinh thần của anh em cửa hàng May 10 số 94 Cao Thắng – TP Thanh Hóa. Không chỉ có vậy, theo thông tin nhận được từ đường dây nóng, có nhiều quý khách hàng đã đóng góp ý kiến cho công ty về mẫu mã hàng hóa và phương hướng phát triển cho công ty. Có khách hàng rất hứng thú với chương trình, đề nghị được lấy mẫu thẻ và chụp lại mẫu chương trình để mang về giới thiệu cho công ty của mình; Và trong lần mở hộp thẻ đầu tiên, trên toàn hệ thống không có thẻ đỏ nào đã được khách hàng sử dụng, chỉ duy nhất có 1 thẻ vàng, còn lại là thẻ xanh nhạt và xanh đậm…Đó là những tín hiệu khả quan từ chương trình.

 

     Việc khách hàng hết sức quan tâm và hưởng ứng chương trình là một sự động viên khích lệ lớn đối với tinh thần phục vụ của anh chị em nhân viên khối cửa hàng. Chương trình đã tạo được cầu nối giữa ban lãnh đạo với những quý khách hàng của công ty, ban lãnh đạo trực tiếp là những người lắng nghe những ý kiến của khách hàng về tinh thần phục vụ và về nhiều ý kiến đóng góp có giá trị khác.

 

Trong giai đoạn khó khăn như thế này, chương trình có ý nghĩa cực kỳ quan trọng thể hiện nét khác biệt của hệ thống Thiên Quang, cũng như khẳng định tinh thần sẵn sàng phục vụ, tinh thần tiếp thu ý kiến và nâng cao hơn nữa sự thỏa mãn của quý khách hàng khi đến với hệ thống Thiên Quang Fashion.