Kế hoạch triển khai thẻ Member card Thiên Quang

Nhằm gửi lời tri ân tới các khách hàng đã tin tưởng Thiên Quang trong 14 năm qua. Chào mừng ngày kỷ niệm thành lập cửa hàng đầu tiên trong hệ thống. Thiên Quang trân trọng tổ chức chương trình làm MEMBER CARD dành cho các Quý Khách Hàng

KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI

THẺ MEMBER CARD THIÊN QUANG

1-Mục đích

Là một công cụ tốt để các CHT tăng doanh số bán hàng và quản lý khách hàng một cách chuyên nghiệp hơn, chủ động hơn trong quá trình bán hàng

Tạo ấn tượng tốt trong mắt khách hàng. Chuyên nghiệp hơn trong quá trình phục vụ. Tăng cường việc giữ chân và duy trì khách hàng trung thành, chìa khóa cho sự phát triển bền vững các cửa hàng

Thu thập được nhiều thông tin phản hồi từ phía khách hàng để hoàn thiện và chuyên nghiệp hơn cho Thiên Quang.

2-Nội dung

Các khách hàng mua hàng trong hệ thống Thiên Quang trong thời gian từ 13.06 đến 13.07/2010 sẽ được tặng thẻ Member Card

Các khách hàng tiềm năng, các khách hàng thân thiết đã từng mua hàng tại cửa hàng hoặc những người thân quen của các Thành Viên Thiên Quang sẽ được ưu tiên tặng thẻ mà không cần mua hàng

Các thẻ khách hàng khi trao cho khách sẽ được để trong phong bì Thiên Quang kèm với bản thể lệ chương trình làm thẻ

3-Quyền lợi khách hàng khi có thẻ

Các khách hàng trong thời gian làm thẻ sẽ được tặng quà tương ứng với các giá trị mua hàng : Áo Ba lỗ Thiên quang, cavat 60.000, cavat 120.000 và dây lưng 205.000

Trong 3 tháng đầu tiên khách hàng sẽ được chiết khấu trực tiếp 5% trị giá đơn hàng mà khách hàng thanh toán. Vào từng khoảng thời gian tiếp theo sẽ được hưởng các chính sách ưu đãi đặc biệt khác tương ứng sẽ được thông tin vào từng thời gian cụ thể

Các khách hàng khi mua hàng căn cứ vào lượng doanh số mua hàng cộng dồn để có các phần quà tương ứng trong thời gian sở hữu thẻ Member Card

4-Quy trình quản lý thẻ Khách hàng

Hàng ngày các CHT tặng thẻ cho khách hàng và lưu lại thông tin khách hàng vào phần mềm trong máy và sổ khách hàng để tiện theo dõi (trong trường hợp phần mềm không thể quản lý được doanh số của mỗi khách hàng thì các CHT sẽ quản lý khách hàng bằng file dạng excel)

Trong thời gian triển khai tặng thẻ khách hàng, cuối mỗi ngày trong bản doanh số gửi về phòng kế toán và kinh doanh sẽ có thêm số lượng thẻ phát ra, số lượng quà tặng tương ứng với thẻ

Các khách hàng có thẻ quay lại mua hàng và được hưởng chính sách chiết khấu trực tiếp sẽ được CHT xin chữ ký và lưu lại trong thẻ bán hàng hàng ngày và chuyển về phòng kế toán

Hàng tháng các cửa hàng trưởng xuất file dạng excel về PKD để quản lý doanh số các khách hàng đông thời từ đây đưa ra các định hướng tới từng cửa hàng trong việc thói quen mua sắm của khách hàng, chu kỳ mua sắm của khách hàng trung thành

Hà Nội, Ngày 10 tháng 06 năm 2010