Digital maketing: Chiến Lược cho thời suy thoái

Trong khi toàn cảnh tài chính toàn cầu năm 2009 vẫn rất ảm đạm và đầy thách thức thì Việt Nam lại có tín hiệu đáng mừng. “Việt Nam là thị trường đáng lạc quan nhất trong 14 thị trường Châu Á TBD.” theo khảo sát của công ty MasterCard của Mỹ. Mức độ tin cậy tiêu dùng của người tiêu dùng Việt Nam vẫn ở mức cao. Tuy nhiên, mức độ này có giảm sút so với năm 2008. Chúng ta cần cẩn trọng trước hiệu ứng domino của khủng hoảng tài chính toàn cầu đang tiếp tục làm giảm sút mức độ tin cậy tiêu dùng. Khi mức độ tin cậy tiêu dùng bị suy yếu, người tiêu dùng sẽ đòi hỏi cao hơn, cẩn trọng hơn nhưng vẫn cố gắng không làm ảnh hưởng lối sống hiện tại.

 ● Họ bắt đầu mặc cả và tìm những con đường khác để có được sản phẩm và dịch vụ tốt nhất với giá hợp lý.● Trong thời khủng hoảng, người ta muốn những trải nghiệm chắc chắn và được đảm bảo. Vì vậy họ có xu hướng trung thành với thương hiệu đáng tin cậy.

● Nhưng cùng lúc đó, người tiêu dùng vẫn muốn tiếp tục sống, vui chơi và giải trí. Chiến lược trong thời khủng hoảng không phải nhằm ngừng chi hoặc giảm một nửa ngân sách. Mà phải thông minh, sáng tạo trong việc triển khai chiến lược truyền thông đúng đắn. 

● Trước tiên, trong thời khủng hoảng, chúng ta cần tiếp tục xây dựng thương hiệu. Như đã đề cập ở trên, trong thời khủng hoảng, người tiêu dùng rất cẩn trọng và có xu hướng trung thành với thương hiệu tin cậy.

● Thứ hai, chúng ta nên phân phối ưu tiên nguồn lực của mình – Tiến hành hoạt động mang lại hiệu quả đầu tư cao nhất. Ví dụ, bạn nên tập trung vào nhóm đối tượng hiện đã mua sản phẩm và chăm sóc để họ tiếp tục ủng hộ thương hiệu của bạn cũng như giới thiệu cho bạn bè.

● Và cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, chúng ta nên tiến hành những hoạt động có hiệu quả, và loại bỏ những hoạt động không đem lại kết quả. Bạn sẽ cần thông tin, kiến thức và dữ liệu tiêu dùng để phân tích tìm ra chiến lược thành công cho doanh nghiệp mình. 

Vậy tại sao chúng tôi lại nghĩ marketing số là chiến lược đúng đắn trong thời khủng hoảng? 

● Trước tiên, tôi xin được định nghĩa công nghệ số.

● Thuật ngữ công nghệ số bao trùm không chỉ website và email mà là cả một xã hội ảo rộng lớn mà mọi người đều tham gia.

● Chúng ta kết nối với bạn bè, gia đình chủ yếu qua phương tiện số. Ví dụ: email, SMS, Yahoo! Messenger, trong các mạng xã hội như Facebook, Yahoo! 360.

● Chúng ta cập nhập tin tức trực tuyến qua các cổng thông tin như VnExpress.net, Zing.vn, YouTube.com.● Chúng ta thể hiện bản thân và khám phá cuộc sống người khác qua nhật kí trực tuyến như blog.

● Chúng ta lưu trữ và chia sẻ hình ảnh trực tuyến cùng bạn bè và gia đình.

● Chúng ta sử dụng điện thoại để chụp ảnh, nghe nhạc, chơi game, lướt mạng.

● Chúng ta tìm kiếm thông tin tại google.com.

Tất cả những điều trên đều thuộc về công nghệ số và giờ bạn đã thấy nó đã tích hợp chặt chẽ với cuộc sống bạn ra sao. Người tiêu dùng hiện đã dùng internet một cách rộng rãi để kết nối, giao tiếp và tạo lập cộng đồng riêng. Nhìn vào những con số này, ta sẽ thấy người tiêu dùng Việt rất thông thạo công nghệ số. Trước tiên, dân số Việt Nam khá trẻ với 60% tổng số dân 85 triệu người có tuổi dưới 30. Thế hệ trẻ này rất thành thạo internet. Từ năm 1997 là năm internet vào Việt Nam, họ đã tạo nên một tinh thần khám phá, khi đa số các nội dang, trang web và thông tin nội địa đều được phát hiện, đọc và quan tâm.  Kết quả là việc sử dụng internet phát triển đều đặn với tỷ lệ trung bình hàng năm là 30%. Số liệu thống kê cho thấy đại đa số người dân tại 6 thành phố đang sử dụng internet với thời gian trung bình 212 phút/tuần, tương đương 30 phút/ngày. Đa số mọi người dùng internet để đọc tin, nghe nhạc, chat, tìm thông tin và gửi emails Độ tuổi 15 – 24 thường dùng internet để nghe nhạc, chat và chơi game trực tuyến Độ tuổi 25 – 34 thường dùng internet để đọc tin và tìm thông tin Hơn thế, tốc độ phát triển di động thậm chí còn cao hơn. 70% người dân tại 6 thành phố lớn có điện thoại và không chỉ dùng nó để gọi điện. Họ còn sử dụng tin nhắn SMS và nghe nhạc. Một hoạt động trực tuyến chính tuyến chính là thể hiện bản thân qua các trang mạng xã hội phổ dụng như Yahoo! 360. Mạng xã hội này hiện có đến 2 triệu người Việt Nam đăng ký. Họ cùng nhau chia sẻ quan điểm, cảm xúc, sở thích, hình ảnh. Trong số những người dùng internet, 64% viết blog, 77% đọc blog, 72% tham gia mạng xã hội. Tôi muốn giới thiệu với các bạn một ví dụ điển hình về việc công nghệ số giúp một người trở nên nổi tiếng. Phạm Quỳnh Anh (1987) là ca sĩ Bỉ gốc Việt.  13 tuổi, Quỳnh Anh giành chiến thắng trong cuộc thi tiếng hát truyền hình “For Glory” tại Bỉ. Đó là khởi điểm cho sự nghiệp ca hát của cô gái này tại Châu Âu. Năm 2006, danh tiếng Quỳnh Anh đã vươn ra quốc tế với bài hát tiếng Pháp “Bonjour Vietnam” khi bài hát vô tình xuất hiện trên mạng qua trang YouTube. Kết quả là bài hát đã được chia sẻ nhanh chóng trong cộng đồng người Việt và trở nên nổi tiếng, đặc biệt với kiều bào ở nước ngoài. Với thành công này, “Bonjour Vietnam” đã được chuyển ngữ sang tiếng Anh dưới tên “Hello Vietnam”. Người ta còn dùng internet để tìm thông tin. Thật đáng chú ý khi 82% hoạt động trực tuyến đầu bắt đầu từ việc tìm kiếm. Nghĩa là khi người tiêu dùng muốn tìm hiểu thêm thông tin về vấn đề nào đó, họ sẽ lên mạng, vào trang web có công cụ tìm kiếm như google.com, và nhập những từ khóa liên quan đến nội dung cần tìm, để tìm ra những trang web liên quan rồi truy cập và lấy thông tin. Các nghiên cứu cho thấy 98% người dùng internet dùng Google để nghiên cứu và mua sản phẩm/dịch vụ trực tuyến. 

 Vậy ta rút ra được những gì?

 Biết được người tiêu dùng Việt Nam rất thông thạo công nghệ số và sử dụng phương tiện này hàng ngày, họ thích chia sẻ thông tin với bạn bè trên mạng, họ muốn bày tỏ bản thân và dùng công cụ để tìm kiếm và mua các sản phẩm? Tôi nghĩ điều quan trọng nhất rút ra được đó là người tiêu dùng đã đi trước các nhà tiếp thị. Lâu nay họ đã tự hòa mình vào trong thế giới số và tìm kiếm thông và liên hệ liên quan. Do vậy, chúng ta với tư cách là nhà tiếp thị cần bắt kịp và kết nối với họ trong cuộc sống hàng ngày trước các đối thủ. Những điểm quan trọng cần ghi nhớ: Luôn luôn gần gũi và trò chuyện cùng họ theo cách họ hiện đang giao tiếp. Tận dụng phương thích tìm kiếm mới trực truyến để giúp thương hiệu của bạn nổi bật. Tận dụng sức mạnh chia sẻ để nâng cao niềm tin và ý thức của người tiêu dùng vào thương hiệu. Trong thời khủng hoảng, các nhà tiếp thị cần tốn ít mà làm nhiều. Chiến lược số có thể mang lại kết quả cao trong khi nâng cao hiệu suất. Tại sao truyền thông số có thể mang lại kết quả cao? a. Nó cho phép bạn xác định đối tượng mục tiêu rõ ràng, ví dụ như dễ dàng lựa chọn một nhóm tiêu dùng bạn muốn truyền đạt. b. Bạn có thể gửi thông điệp khác nhau cho mỗi nhóm tiêu dùng. Đây chính là ưu điểm của truyền thông số: bạn chỉ phải đầu tư vào những đối tượng cần thiết, kết quả được nâng cao, trong khi thông điệp được biến đổi cho phù hợp mỗi nhóm đối tượng. c. Truyền thông số có thể đánh giá được. Nhờ công nghệ công phát triển, giờ đây chúng ta đã có thể đánh giá mức độ hoạt động và phản hồi trực tuyến, để từ đó đưa ra quyết định cho tương lai. d. Truyền thông số rất linh hoạt, một ưu điểm đặc biệt quan trọng trong thời suy thoái. Bạn có thể tiếp tục tiến hành các hoạt động hiệu quả và chấm dứt các hoạt động kém hiệu quả. Bạn có thể bổ sung nội dung vào trang web hiện có mà không bị giới hạn không gian. 

Sau đây là một số công cụ số bạn có thể cân nhắc ngay. 

1. Marketing tìm kiếm Như đã đề cập ở trên, 82% hoạt động trực tuyến bắt đầu bằng việc tìm kiếm. Người tiêu dùng đang rất phụ thuộc vào các công cụ tìm kiếm như google để tìm thông tin. Marketing tìm kiếm là hoạt động quảng cáo thương hiệu bằng cách đảm bảo mỗi lần người tiêu dùng tìm kiếm với các từ khóa liên quan, trang web của bạn sẽ hiển thị ở trên cùng. Nghiên cứu của Nielsen chỉ ra rằng khả năng người tìm kiếm thông tin click vào địa chỉ của bạn tăng gấp 3 nếu nó nằm trong 3 vị trí đầu. 

2. Marketing email Marketing email là phương thức quảng cáo hiệu quả thứ nhì sau marketing tìm kiếm. Marketing email là khi bạn thu thập thông tin của người tiêu dùng và sau đó gửi email đến họ. Email mang nội dung là những thông điệp chính bạn muốn truyền đạt đến họ. Đó có thể là thông điệp đơn giản về giảm giá/khuyến mại, hoặc thư mời tham dự sự kiện, khuyến khích khách hàng kể về mình hoặc cập nhập cho họ thông tin về các hoạt động thương hiệu. Lợi ích của marketing email 

● Tùy chỉnh hướng đối tượng với tên người gửi

● Gửi được nhiều phiên bản email tới nhiều nhóm người tiêu dùng với những ưu đãi khác nhau, tùy thuộc đặc tính mỗi nhóm

● Đánh giá được việc họ có mở email, hồi đáp trước ưu đãi/thư mời hay ghé thăm website bạn. Chiến dịch email hướng đối tượng rất hiệu quả. Các số liệu cho thấy:  86% khách hàng đến mua hàng tại cửa hiệu vì nhận được email. 40% người đang ký email sẵn sàng ủng hộ công ty có chương trình email được họ ưa thích 81% người được khảo sát khẳng định sau khi nhận được email quảng bá, nhiều khả năng họ sẽ ghé thăm website. 

 3. Widget quảng bá Widget quảng bá là công cụ trực tuyến có chứa thông tin thương hiệu & một số công cụ hữu ích đối với người tiêu dùng để họ có thể download về desktop. Ví dụ, đây là widget Bloomberg. Sau khi download về desktop, widget này sẽ cung cấp cho bạn các tin tức chính trong này. Sau đó bạn có thể truy cập trang web để đọc toàn bài. Việc này giúp tiết kiệm thời gian và liên tục kết nối. Hay nhất đó là bạn sẽ nhìn thấy và tương tác với thương hiệu hàng ngày. Do vậy hoạt động này có tuổi thọ cao. Gần đây, Motorola Trung Quốc cho ra mắt dòng sản phẩm điện thoại nghe nhạc mới. Xu hướng nghe nhạc trên đi động đang gia tăng. Để củng cố vị trí điện thoại nghe nhạc của mình, họ đã phát triển một widget cho phép người tiêu dùng tải nhạc từ desktop và được cập nhập những thông tin mới nhất từ Motorola.  4. Tận dùng người có ảnh hưởng để nói về thương hiệu Người tiêu dùng tin tưởng người tiêu dùng khác gấp đôi so với niềm tin vào quảng cáo truyền hình. Do vậy, bạn cần xác định đúng những người có ảnh hưởng để quảng bá tích cực và giới thiệu cho thương hiệu của bạn. Bên cạnh việc sử dụng người nổi tiếng hiện được tận dụng rất nhiều, bạn có thể cân nhắc những blogger đáng tin cậy để hỗ trợ thương hiệu mình. 5. Chương trình lan truyền Tận dụng hiệu ứng chia sẻ trực tuyến để tạo ra các chương trình lan truyền để quảng bá thông điệp thương hiệu hoặc tạo trào lưu ưa thích. Hơn nữa, người tiêu dùng còn gửi cho bạn bè và cùng thảo luận. Việc này không chỉ giúp thương hiệu được đề cập mà còn tăng độ tin cậy của sản phẩm. Hãy xét 2 ví dụ sau. Đầu tiên là chiến dịch Vẻ Đẹp Đích Thực của Dove đã thu hút 11 triệu lượt người xem trực tuyến.  Một ví dụ khác là chiến dịch lan truyền của Motorola. Hai sinh viên Quảng Châu đã tự quay một đoạn phim thu hút hơn 11 triệu lượt xem từ người tiêu dùng Trung Quốc và giúp tạo nên thành công về mặt bán hàng của mẫu điện thoại sử dụng trong đoạn phim. Marketing số là chiến lược thông minh trong thời suy thoái: 

● Người tiêu dùng sẵn có thói quen dùng mạng

● Tính truyền ảnh hưởng cao

● Tiết kiệm chi phí mà lại có kết quả cao – hướng đối tượng, tùy chỉnh phù hợp cá nhân, đánh giá được và linh hoạt

oglivy